За словами очевидців, молода жінка, яка їхала з дитиною, не сплатила за проїзд. Через це і стався конфлікт між нею та контролером.
На відео видно, як контролер схопила жінку за волосся, а та, в свою чергу, намагалася ударити у відповідь. Пізніше в "розборки" втрутилася друга жінка-контролер, і вони разом не випускали пасажирку з автобуса.
При цьому під час всього конфлікту донька пасажирки кричала та плакала, але на неї ніхто не звертав увагу. На даний момент невідомо, чим закінчився конфлікт в автобусі.